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售后服务 常见技术问答 下载中心
  • 12、枪弹柜柜门无法关闭上锁

    1)内部门磁连接线是否正常,两对门磁是否能上下垂直对应 2)条件允许进行电机锁程序烧录 3)更换电机锁配件
  • 11、枪弹柜柜门无法打开

    1)点击打开柜门是否能听到电机锁下降的声音 2)重新上电后再次进行打开柜门操作,条件允许进行程序烧录 3)拆卸门板,内部电机锁的485连接线端口是否有问题,行程开关、马达是否过热发烫 4)更换电机锁配件
  • 10、枪锁无法正常打开、关闭

    1) 进入枪弹维护界面,确认枪锁开关状态;控制枪锁打开与关闭,检测是否能正常打开关闭,关闭枪锁需注意按压弹片,确认是否是485问题 2) 枪锁后端拨码是否正确,枪锁后端485重新插拔上电再次打开关闭确认 3) 交叉更换枪锁,确认是否是枪锁本身问题
  • 9、主控人脸识别问题

    1)录入与识别时的光线不应太亮或者太暗,需要有个轻微抬头动作 2)升级对应型号的最新版本 3)远程更新人脸库
  • 8、主控生物识别故障(指纹仪、虹膜等)

    1)重新上电查看系统自启后,报不报异常 2)在系统管理→人员管理内,重新添加或者修改录入识别指纹、虹膜等,录入时注意录入手指无掉皮,保持手指略微湿润
  • 7、主控屏幕点击无反应

    1) 重启主控,分两步:一拔掉三插市电、将电源盒备用电池按钮按到0处,二备用电池按到1处,重插三插头上电(上电正常后记录主控型号与版本) 2) 确认IP,升级对应型号的主控版本(注意先升级N包);N包无效后再升级C包;拆卸主控,查看主控内部的主板与屏幕连接线是否存在连接问题 3) 邮寄更换主控
  • 6、主控没有语音播报或者无酒精检测

    1)系统管理→系统设置内部的语音以及酒精检测功能是否勾选开启 2)主控内部的主板线路插接端口是否松动 3)如还存在问题,该配件可能损坏需更换
  • 5、打开抽屉后两个抽屉弹出或者抽屉不弹出

    依照拨码表检查抽屉底部的拨码是否正确,抽屉拨码是否重复冲突
  • 4、抽屉校准后子弹显示数量与实际数量不符

    1)抽屉底部固定的螺丝是否全部拆除,抽屉内沿固定螺丝是否拆除 2)抽屉清空后重新再次校准 3)视频确认上述问题,还未解决称重板可能异常,需更换
  • 3、取枪操作时没有枪支或者子弹可以选择

    1)枪弹维护界面是否有枪支或者子弹入库 2)人员管理内人员录入时是否勾选枪锁与抽屉权限 3)查看人员信息是否勾选用枪权限
  • 2、枪弹维护界面没有枪锁显示或者抽屉显示

    使用枪弹柜之前,需要在系统设置内设置对应的枪锁数量与抽屉数量并保存
  • 1、主控右上角标识符号显示X

    四个标识符号分别代表市电上电(上电后正常)、备用电池(1为开、0为关)、网络(连接平台后正常)、柜内状态
  • 13、设备不显示平台档案信息

    1、检查服务器电脑防火墙及杀毒软件卸载 2、检查局域网内其他电脑能否正常访问平台(不能则替换最新平台替换文件)
  • 12、平台运行缓慢,添加信息卡顿

    1、查看平台的数据库是否为最新版本2.55 2、清理浏览器缓存,清理垃圾 3、如果是ie浏览器,建议更换为谷歌或者火狐浏览器
  • 11、平台无法控制密集架

    1、先查看固定列能否控制器移动列,查看区列信息以及平台是否显示温湿度 2、查看电脑的防火墙是否关闭;杀毒软件是否关闭;wamp软件是否绿色且在线 3、平台的上的区列设置和密集架控制器的区列设置信息一致;电脑本地ip=服务器ip;平台区列设置的主机名=控制器系统ip,保存数据后重启平台和控制器 4、固定列恢复默认设置,重新设置区列信息。
  • 10、移动列不移动

    1、是否有报警信息。接近开关是否正常。 2、检查“列地址”设置是否正确。 3、断电重启。 4、检查电机霍尔接口、电机三相输出接口是否接牢,包括下面和电机的连接处。 5、检测电机轴转不转。 6、换电机连接线。 7、换电源盒。 8、换电机。
  • 9、列显不亮

    1、检查接线,和旁边无故障的移动列列显交叉互换。 2、从串口屏设置列显亮度。
  • 8、移动列控制屏不能触控

    1、检查接线,断电重启看是否能解决。 2、移动列V2.40及以下版本,需要在主控设置串口屏屏幕类型。 3、和旁边无故障的移动列进行屏幕互换。 4、重新烧录移动列串口屏。
  • 7、堵转报警

    1、检查电机型号,核对移动列极对数及转速比,老电机5对极,转速1200转;最新电机(有个黄色的MoTo标志)是1500转 2对极 2、检查电机线接口,交叉验证 3、电机电源接口U(白)V(绿)W(蓝)与控制盒电机三相输出接口U(棕)V(蓝)W(黄)一一对应。
  • 6、灯带不亮问题

    1、检查灯带的线路是否松弛,电源盒的灯带连接线重新插接 2、查看移动列的区列设置,过道灯在左还是在右,做相关的调整
  • 5、(末列)移动列运行时不停止或一直报压力报警

    1、检查该列架体有没有勾选是否末列 2、检查底部行程开关是否到位,轨道内有没有杂物 3、调整行程开关的距离以及线路问题 4、查看铁感应是否接触到位,调整铁感应的距离
  • 4、语音没反应或无法控制移动行列

    1、查看是否勾选讯飞语记:进入到系统界面点击设置-语言和输入法-文字转语音(TTS)输出-首选引擎勾选“讯飞语记”,勾选后重启密集架app 2、进入智能密集架APP的设置-权限设置,查看语音唤醒值,把默认的1400调整成1000 3、升级apk程序新版本 4、检测喇叭硬件问题,在检查接线没问题的情况下,可以从“讯飞语记”里点击“试听”功能,如果没声音或有异响,就是喇叭硬件的问题。
  • 3、密集架合架后有缝隙,弹开,不停止运行,或者无法点击休眠按钮

    1、查看铁感应是否接触到位,调整铁感应的距离; 2、如果调整完铁感应后还是无法点击休眠按钮,需要升级apk程序新版本2.6.2及以上版本把“休眠”按钮放到“帮助”界面里了。 3、检查架体,前面和后面缝隙是否相差不大,相差较大的话说明架体安装有问题
  • 2、移动列一直显示过道有人报警无法清除

    1、查看红外装置是否处于同一水平线,有无歪斜现象;螺丝是否安装齐全 2、检查接线,看发射线是否接对了电源盒红外发射接口。 3、交叉验证红外装置,判定是否损坏。 4、移动列红外接口是否异常。
  • 1、密集架某列运行缓慢或者断断续续移动

    1、检查移动列的区列设置,查看手摇方向和电机转向是否一致;正对左,反对右。调整后需要重新校准密集架。 2、查看移动列底部电机连接线以及顶部电源盒连接线的线序,如果线序无问题,重新插接后再测试。 3、交叉验证是否是电机连接线损坏。
  • 23、平台领用归还日志,报警日志,都不显示抓拍图片

    1、确保设备有抓拍的照片 2、进入wamp - www - files - pic 文件夹下面,看柜体的抓图是否上传。 3、步骤1和2 排查没问题,看wamp安装到那个盘,如果wamp安装到D盘,需要修改C盘--publish--webconfig 图片上报路径。 (注意:不区分大小写)
  • 22、数据库启动报错

    1)电脑运行处搜索cmd,右键以【管理员的身份运行】 2)输入net stop mysql 等数据库停止。 3)再输入net start mysql 重新启动数据库。 4)重新开启数据库后,可以直接进入。
  • 21、修改并查看iis处8000端口被占用

    1、查看确认是否8000端口被占用 1)查看8000端口是否被占用,使用tcpview 软件查看。或者cmd 里面输入”netstat -ano|findstr “8000” 查看。 2、修改8000端口为8xxx的方法 1)打开iis 网站新建一个网站kkk ,设置端口为8xxx (图中举例为8005) 2)打开wamp—www—include文件夹里面的apis.php(用记事本打开)。修改原来的8000端口为8xxx(举例图片端口修改为8005) 3)打开c盘publish 文件夹 找到webconfig 文件,修改里面的8000端口为 8XXX(举例为8005端口)
  • 20、数据库密码变更需修改的文件

    安装数据库时,修改过密码,不是“123456”请按照下文修改密码。 1)安装数据库时,设置的密码不是123456 如果设置的是“xxxxxx” 2)打开www 文件目录(www目录一般在 C盘wamp下面 或D盘wamp下面) 找到www 文件夹下面的mysql_connect.php(后缀php 有的电脑不显示) 用记事本打开mysql_connect.php 修改里面的原来的密码“123456”为“xxxxxx” 3)先把iis 里面的2个kkk停止 找到C盘 publish文件夹里面的 Web.config ,用记事本打开Web.config。找到 数据库密码位置 修改,如下图。 4)修改完成之后,必须且只需要重启kkk。
  • 19、登陆就断网解决办法

    禁用将FIPS兼容算法用于加密、哈希和签名。 1)系统进入【控制面板】—【管理工具】-【本地安全策略】。 2)并在右侧找到“系统加密:将FIPS兼容算法用于加密、哈希和签名”,设置为禁用
  • 18、sql语句执行方法

    1.打开数据库,把表test展开,随便选中下面的一个表,使其变蓝色。 2.把sql语句复制到询问下面的空白处,按ctrl+A确保语句全部选中。 3.点击左上方的按钮,执行,查看下面,运行结果没报错。
  • 17、整个系统IP修改

    1、修改服务器IP 1)进入电脑【控制面板】—【网络和共享中心】(也可点击桌面右下角 直接进入网络和共享中心)。点击右侧【更改适配器设置】,找到【本地连接】 2)鼠标右击【本地连接】,进入【属性】。 找到internet协议4(TCP/Ipv4,双击,修改IP. 2、修改publish—webconfig中IP 1)打开C盘publish文件夹,拖到最后找到 webconfig文件。 2)用记事本打开webconfig 修改里面的3个IP. 3、修改www-js下的IP 1)打开C盘wamp文件夹下面的www文件夹下的JS文件夹。 2)用记事本打开fbd.js文件,修改ip为服务器ip。 4、修改设备IP 到枪弹柜控制器,点击【系统管理】下面的【系统设置】界面,点击中间【网络设置】,修改设备ip地址。
  • 16、短信猫短信发送失败

    1、设备红灯有规律闪烁。如果不闪烁请更换手机卡,或者重新拧下天线。 2、要查看驱动是不是正确,灭有感叹号!驱动不能有感叹号。 3、安装光盘里面的【企业短信通】 运行 验证能发短信成功。短信能用企业短信通发成功,证明短信猫和卡没问题。 4、企业短信通发送可以成功,但是依旧显示发送失败,关闭杀毒软件,运行光盘调试工具 ,删除手机卡里内容。再次尝试。
  • 15、视频看不了问题

    1)修改publish-webconfig里面的三个ip为服务器本机ip。 2)修改wamp-www-js文件夹西面的fbd.js文件里面的ip问服务器本机ip。Fbd.js文件右键 【编辑】打开。 3)推荐用IE浏览器和谷歌浏览器看视频,查看浏览的管理加载项时候启用。 4)重新启动设备后,设备在线了,重新启动两个视频服务。
  • 14、断网-电脑配置修改

    1、选择计算机 右键 属性,打开高级系统设置—设置—数据执行保护选择第一个“仅为基本的windows和服务开启DEP”,改完也需要系统重启。 2、虚拟内存设置 如果电脑的物理内存偏小,可以把虚拟内存设置得大一点,防止断网,虚拟内存设置可以为物理内存的2倍或3倍。例如:电脑内存为2G,虚拟内存就应该设置为3072兆,物理内存为4G,虚拟内存就该设置为6144兆。
  • 13、一体机连接平台,提示一体机连不上数据库

    1、确认 mysql 下的 user表 是否有 2 项。且某一项 host 为 %,如果没有则修改,或添加。然后用 ip 重新登录 mysql。如果登录成功则问题解决。 2、如果1 不行继续采用下面方法。 打开c盘打开C盘Program Files (x86)—MySQL—MySQL Server 5.0下面的my.ini 文件,在my.ini 文件找到【mysqld】在后面添加 skip-name-resolve,然后重启mysql。 重启mysql的方法: 在cmd 命令行下 输入 net stop mysql , 然后 net start mysql 之后 用 ip 重新登录 mysql。如果登录成功则问题解决。
  • 12、数据库导入报错

    1)打开桌面数据库 展开 mysql,选中user表右键打开表,修改 2行后面的N 为Y ,刷新保存。 2)打开c盘打开C盘Program Files (x86)—MySQL—MySQL Server 5.0下面的my.ini 文件,在my.ini文件最后面添加 下面三行: max_allowed_packet=500M wait_timeout=288000 interactive_timeout = 288000
  • 11、登陆平台修改组织机构或添加用户,出现“???”的乱码, 因为安装mysql5.0时没有选择utf8

    1)打开C盘给mysql开启完全控制的权限 2)打开C盘Program Files (x86)—MySQL—MySQL Server 5.0下面的my.ini 文件 3)修改my.ini 文件中的 default-character-set=xxx 内容为“utf8”(一共2个位置)保存后,重启电脑。
  • 10、读取人员信息过多,页面出现报错,在30s内没有读取用户成功

    修改wamp-php.ini文件里面的30为60或120
  • 9、登陆平台登陆慢解决方法

    解决登陆页面打开慢的问提,在httpd.conf配置文件最后加上边两行代码,重启服务 AcceptFilter http none AcceptFilter https none
  • 8、装了Wamp后,启动服务后,右下脚的按钮一直是黄色的,感觉到应该是服务启动中间除了问题,左键,切换到在线模式的时候报错

    ①检测是否有服务占用了80端口。 ②80端口没有被占用: 以下2个界面的提示显示,80端口没有被占用: ③ 80端口被占用了。 注:检查到80端口被占用 1、进入【服务】关闭占用的程序 2、修改80的端口,一般建议修改为8888
  • 7、wamp报错端口占用

    进入iis应用程序池 把两个DefaultAppPool都停止。因为他占用了80端口。
  • 6、登录成功,页面显示错误

    查看 ,左击图标PHP-->PHP扩展-->php_curl 前面的对勾是否勾选。把php_curl勾选即可解决。
  • 5、登陆界面输入用户名和密码点击登录,密码用户名为空,kkk没停。

    查看浏览器设置:进入 安全—自定义设置,设置ACTIVEX 插件 为启用 (危险的设置为提示)其它小程序设置为启用。
  • 4、浏览8000报错:App_global..拒绝访问。

    找到c盘windows下面的temp文件,开启iis安全控制的权限。 选中temp文件夹,右键属性--安全(按照下图)选择iis,把下面的全部勾选,确定即可。
  • 3、报错【“/”应用程序中的服务器错误】

    该问题是kkk 高级设置是V2.0,不是V4.0。 选中.net那一整列都需改为4.0版本。
  • 2、浏览8000报错

    安装配置完成后,针对无法登录情况,可先浏览8000解决问题。 打开【控制面板】-【管理工具】-Internet Information Services (IIS)管理器, 两个kkk都启动后点击左侧【网站】下的kkk右边“浏览8000”查看。 浏览8000报错。浏览8000一片空白则证明系统搭建没问题
  • 1、关闭防火墙报错

    1、进入【控制面板】—找到【管理工具】-【服务】,双击打开。找到【服务】里面的【Windows Firewall】双击打开。 2、【Windows Firewall】双击打开,选上面【常规】-启动类型【手动/自动】,点击下面的【启动】,再点击【确定】。 3、重新去关闭防火墙点击【使用推荐设置】进去能关闭成功。
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